Chatbot Global Market Report 2023: Avanços na tecnologia juntamente com a crescente demanda do cliente por si mesmo

DUBLIN, 22 de maio de 2023 /PRNewswire/ -- O "Mercado de chatbot por oferta, comunicação de bot (texto, áudio e vídeo), tipo, função comercial (vendas e marketing, centros de contato), integração de canal, vertical (varejo e comércio eletrônico , Healthcare & Life Sciences) and Region - Global Forecast to 2028" foi adicionado à oferta da ResearchAndMarkets.com.

Estima-se que o mercado de chatbot cresça de US$ 5,4 bilhões em 2023 para US$ 15,5 bilhões em 2028, com um CAGR de 23,3% durante o período de previsão. Aumentar o foco no envolvimento do cliente por meio de vários canais e aumentar o uso de modelos generativos em chatbots para impulsionar o crescimento do mercado de chatbots. Os chatbots podem ser uma ferramenta valiosa para empresas que buscam melhorar o atendimento ao cliente, reduzir custos e aumentar a eficiência.

Espera-se que o segmento de serviços cresça a um CAGR mais alto durante o período de previsão.

O mercado global de chatbots é segmentado com base na oferta de soluções e serviços. Baseado no segmento de serviços é dividido em serviços gerenciados e serviços profissionais. Espera-se que o segmento de serviços cresça a um CAGR mais alto durante o período de previsão. Esses serviços garantem uma implementação mais rápida e suave que maximiza o valor dos investimentos corporativos.

O segmento de Voicebots crescerá em um CAGR mais alto durante o período de previsão.

O mercado global de chatbots é segmentado com base no tipo em baseados em menus, linguísticos, baseados em reconhecimento de palavras-chave, contextuais, híbridos e de voz. Espera-se que o segmento de voicebots cresça rapidamente durante o período de previsão. Os Voicebots podem responder com rapidez e precisão às consultas, proporcionando uma experiência perfeita ao cliente. Os Voicebots podem ser uma maneira econômica de fornecer suporte ao cliente, pois podem lidar com um grande volume de consultas sem a necessidade de intervenção humana. Isso pode ajudar a reduzir a carga de trabalho das equipes de suporte ao cliente e reduzir os custos gerais.

Entre as verticais, os segmentos de varejo e comércio eletrônico detêm o maior tamanho de mercado durante o período de previsão

Os chatbots podem beneficiar empresas em vários setores, melhorando o atendimento ao cliente, reduzindo custos e aumentando a eficiência. Nas verticais da BFSI, os chatbots podem fornecer aos clientes informações de contas, responder a perguntas sobre produtos e serviços e ajudar os clientes nas transações. Isso pode ajudar a melhorar o atendimento ao cliente e reduzir custos automatizando tarefas de rotina nas verticais do BFSI.

Ásia-Pacífico crescerá em um CAGR mais alto durante o período de previsão

O mercado de chatbot foi segmentado em cinco regiões: América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, Oriente Médio, África e América Latina. Espera-se que a Ásia-Pacífico ganhe força nos próximos anos. Países como China, Cingapura, Japão, Coréia do Sul, ANZ e Índia oferecem amplas oportunidades para os usuários finais aproveitarem os chatbots para recomendações mais personalizadas em tempo real. A região da Ásia-Pacífico tem uma das maiores e mais crescentes populações de usuários de internet e smartphones. Isso criou um grande mercado para chatbots, que podem fornecer uma maneira conveniente e eficiente para os usuários acessarem informações, produtos e serviços.

Dinâmica de mercado

motoristas

Avanços na tecnologia juntamente com a crescente demanda dos clientes por operações de autoatendimento

Crescimento na necessidade de suporte ao cliente 247 com custos operacionais mais baixos

Aumento do foco no envolvimento do cliente por meio de vários canais

Uso crescente de modelos generativos em chatbots

Restrições

Incapacidade de reconhecer a intenção do cliente e responder de forma eficaz

Preocupações de precisão associadas à autenticação de voz

Oportunidades

Iniciativas para o desenvolvimento de chatbots de autoaprendizagem para oferecer uma experiência de conversação semelhante à humana

Aumento na demanda por chatbots baseados em IA para oferecer uma experiência aprimorada ao cliente

Integração da análise de sentimento com chatbots para insights significativos do cliente

desafios

Falta de conscientização sobre o efeito da tecnologia Chatbot em vários aplicativos